Questions fréquentes

Comment choisir la longueur du chariot par rapport au matériel à transporter?

Certains modèles de nos chariots sont proposés en plusieurs variantes selon la longueur maximum du matériel à transporter.

Si vous avez une planche de surf ou de windsurf courte (en général entre 240 et 255 cm), la version du chariot 260 cm est la mieux appropriée.

Si votre matériel est plus long – longboard ou un stand-up paddle – vous avez le choix entre les versions 320 et 350 cm. Ces versions sont équipées d’une rallonge qui permet d’ajusteur la longueur du chariot:

  • la version 320 cm s’ajuste à trois longueurs: 260 cm, 290 cm et 320 cm.
  • la version 350 cm s’ajuste à trois longueurs: 290 cm, 320 cm et 350 cm.

Notre conseil – choisissez la version du chariot la mieux adaptée à votre matériel. La version 320 cm est la plus polyvalente et si votre matériel ne dépasse pas 3m20, préférez celle-là. La version 350 est plutôt réservée aux paddle plus longs (12’6).

Vous avez une planche encore plus longue? Écrivez nous. Nous avons des solutions personnalisées à vous proposer qui peuvent convenir pour des paddle de 14 pieds (4m27) par exemple. Le chariot est très long, mais la solution technique à double longeron avec des rallonges télescopiques, adoptée pour nos chariots de la série DR-xxx, nous permet de proposer des solutions adaptées à ces besoins. Le coût de ces solutions personnalisées est très légèrement supérieur à celui des chariots standard – il faut rajouter 40 euros au prix du modèle de base. Nous n’avons pas de stock pour ces chariots – les commandes sont honorées sous une semaine maximum. Pour commander, écrivez nous ou appelez – nous vous indiquerons comment passer la commande sur notre site.

 

Acheter sur SURF-TRAILER.COM ou sur un autre site?

Nous vendons nos produits en direct, via notre site SURF-TRAILER.COM®. Toutefois, pour une meilleure promotion et visibilité sur le net, vous pouvez trouver nos produits également sur certains autres sites. Si les produits de base sont les mêmes, en vendant nos chariots en direct sur notre site nous économisons la commission de nos revendeurs (entre 15 et 40%!) ce qui nous permet de vous proposer un produit au meilleur prix, avec un équipement plus complet et dans une gamme de modèles plus étendue. Cela nous permet également d’avoir plus de ressources pour investir dans l’amélioration continue de nos produits et le développement de l’entreprise. Faites le bon choix!

 

Comment puis-je régler mon achat?

    • par carte bancaire (règlement sécurisé via la plateforme de paiement Stripe)
    • par PayPal (règlement sécurisé via la plateforme de paiement PayPal – avec un compte PayPal ou par carte bancaire)
    • par virement bancaire (le produit sera expédié après la confirmation de l’encaissement)
    • par chèque (le produit sera expédié après la confirmation de l’encaissement)

 

Puis-je retourner le produit?

Oui. Vous pouvez retourner le produit pendant 14 jours après réception. Les conditions de rétractation et de retour du produit sont précisées dans les CGV. Les frais de retour sont à la charge du client. Avant de le retourner, envoyer nous un message (sur la page  CONTACT) pour demander des instructions.

 

Les produits sont-ils garantis?

Les produits sont garantis pendant 2 ans dans le cadre de la garantie légale.

 

Dans quels pays les produits peuvent-ils être livrés?

Nous livrons nos produits dans tous les pays de l’Union Européenne, dans les DOM/TOM et en Suisse. Le prix du produit (avec ou sans la TVA) et le coût du transport sont proposés au moment de valider la commande – ils tiennent compte de l’adresse de destination.

Lorsque vous validez le panier avec un produit, des options de livraison vous sont proposées en fonction de votre géolocalisation. Pour des raisons techniques, certaines options ne s’affichent toutefois pas à l’étape de validation du panier, en particulier les solutions de Chronopost. L’ensemble des solutions de livraison proposées apparait après la saisie complète de l’adresse de livraison au moment de valider la commande.

 

Quels sont les délais de livraison?

En haute saison (avril à septembre) tous les produits sont expédiés, sauf cas exceptionnel, un à deux jours ouvrés après la validation de la commande. En France métropolitaine, la livraison s’effectue en 24 à 48 heures à compter du moment où le colis est pris en charge par le transporteur. L’enlèvement du colis par le transporteur a lieu le lendemain (jour ouvrable) de la commande à condition que celle-ci soit validée (c’est à dire le règlement confirmé) avant 17 heures. Lorsque la commande est passée un week-end, l’enlèvement du colis a lieu le mardi. L’entreprise n’est pas maître de la durée de l’acheminement qui dépend du transporteur.

En basse saison, seuls les modèles DR-FPA sont expédiés un à deux jours ouvrés après la validation de la commande. Les autres modèles, pour lesquels notre stock est moindre, peuvent être expédiés sous une à trois semaines.

Les colis sont livrés par des entreprises de transport reconnues – Colissimo, DPD, Chronopost, FedEx (ex-TNT), Relais Colis.

Les délais de livraison à l’étranger sont plus longs mais n’excèdent pas, en général, une semaine, y compris dans les DOM/TOM.

Le recours à des grandes entreprises de rang international, spécialisées dans les transports, est une garantie de la fiabilité et de la qualité du processus de livraison.

 

Comment nous contacter?

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à lire les CGV ou à nous contacter:

  • en nous envoyant un mail à l’adresse csmp.sas@gmail.com,
  • en déposant un message sur la page  CONTACT ,
  • en nous appelant au 06.38.16.93.76 (il nous arrive de ne pas pouvoir répondre instantanément – dans ce cas merci de nous laisser un message auquel nous répondrons dans la journée).