Questions fréquentes

Comment choisir la longueur du chariot par rapport au matériel à transporter?

Certains modèles de nos chariots sont proposés en plusieurs variantes selon la longueur maximum du matériel à transporter.

Si vous avez une planche de surf ou de windsurf courte (en général entre 240 et 255 cm), la version du chariot 260 cm est la mieux appropriée.

Si votre matériel est plus long – longboard ou un stand-up paddle – vous avez le choix entre les versions 320 et 350 cm. Ces versions sont équipées d’une rallonge qui permet d’ajusteur la longueur du chariot:

  • la version 320 cm s’ajuste à trois longueurs: 260 cm, 290 cm et 320 cm.
  • la version 350 cm s’ajuste à trois longueurs: 290 cm, 320 cm et 350 cm.

Notre conseil – choisissez la version du chariot la mieux adaptée à votre matériel. La version 320 cm est la plus polyvalente et si votre matériel ne dépasse pas 3m20, préférez celle-là. La version 350 est plutôt réservée aux paddle plus longs (12’6).

Vous avez une planche encore plus longue? Écrivez nous. Nous avons des solutions à vous proposer qui peuvent convenir pour des paddle de 14 pieds (4m30) par exemple. Le chariot est très long, mais la solution technique à double longeron avec des rallonges télescopiques, adoptée pour nos chariots de la série DR-xxx, nous permet de proposer des solutions adaptées à ces besoins. Le coût est très légèrement supérieur à celui des chariots standard – il faut rajouter 50 euros au prix du modèle de base. Nous n’avons pas de stock pour ces chariots – les commandes sont honorées sous une semaine maximum. Si vous êtes intéressé, écrivez nous ou appelez pour nous préciser les dimensions de votre matériel à transporter et le modèle du chariot de base envisagé – nous vous indiquerons les caractéristiques du produit proposé ainsi que les modalités pour passer la commande sur notre site.

 

Où sont fabriqués nos produits?

Nos chariots sont assemblés dans notre atelier situé dans la Marne (51). Toutes les pièces acier sont fabriquées en moyenne série et traitées anti-corrosion (galvanisation) par des entreprises spécialisées situées dans les Ardennes (08). Les profilés en aluminium ainsi que les pièces en plastique sont également fournis par des entreprises françaises.

 

Acheter sur SURF-TRAILER.COM ou sur un autre site?

Nous vendons nos produits en direct, via notre site SURF-TRAILER.COM®. Toutefois, pour une meilleure promotion et visibilité sur le net, il peut vous arriver de trouver nos produits également sur certains autres sites. Si les produits de base sont les mêmes, en achetant un chariot en direct sur notre site vous économisez la commission du revendeur (entre 15 et 40%!). En vendant en direct, sans le concours des intermédiaires, nous proposons des produits au meilleur prix, avec un équipement plus complet et dans une gamme de modèles plus étendue. Faites le bon choix!

 

Comment puis-je régler mon achat?

    • par carte bancaire (règlement sécurisé via la plateforme de paiement Stripe)
    • par PayPal (règlement sécurisé via la plateforme de paiement PayPal – avec un compte PayPal ou par carte bancaire)
    • par virement bancaire (le produit sera expédié après la confirmation de l’encaissement)
    • par chèque (le produit sera expédié après la confirmation de l’encaissement)

 

Puis-je retourner le produit?

Oui. Vous pouvez retourner le produit pendant 14 jours après réception. Les conditions de rétractation et de retour du produit sont précisées dans les CGV. Les frais de retour sont à la charge du client. Avant de le retourner, envoyer nous un message (sur la page  CONTACT) pour demander des instructions.

 

Les produits sont-ils garantis?

Les produits sont garantis pendant 2 ans dans le cadre de la garantie légale.

 

Dans quels pays les produits peuvent-ils être livrés?

Nous livrons nos produits dans tous les pays de l’Union Européenne, dans les DOM/TOM et en Suisse. Le prix du produit (avec ou sans la TVA) et le coût du transport sont proposés au moment de valider la commande – ils tiennent compte de l’adresse de destination.

Lorsque vous validez le panier avec un produit, des options de livraison vous sont proposées en fonction de votre géolocalisation. Pour des raisons techniques, certaines options ne s’affichent toutefois pas à l’étape de validation du panier, en particulier les solutions de Chronopost. L’ensemble des solutions de livraison proposées apparait après la saisie complète de l’adresse de livraison avant de valider la commande.

 

Quels sont les délais de livraison?

Tous les produits sont expédiés (sauf rupture de stock) un à trois jours ouvrés après la validation de la commande. En France métropolitaine la livraison s’effectue en général en 24 à 48 heures à compter du moment où le colis est pris en charge par le transporteur.

SURF-TRAILER.COM n’est toutefois pas maître de la durée de l’acheminement qui dépend du transporteur. Vous pourrez suivre l’acheminement du colis sur le site internet du transporteur à l’aide du code ou du lien qui vous sera communiqué.

Les colis sont livrés par des entreprises de transport reconnues – Colissimo, Chronopost, DPD, FedEx. Plusieurs modes de transport sont proposés au moment de passer la commande.

Les délais de livraison à l’étranger sont plus longs mais n’excèdent pas une semaine en général, y compris dans les DOM/TOM.

Le recours à de grandes entreprises de rang international, spécialisées dans les transports, est une garantie de la fiabilité et de la qualité du processus de livraison.

 

Comment nous contacter?

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à lire les CGV ou à nous contacter:

  • en nous envoyant un mail à l’adresse contact@surf-trailer.com,
  • en déposant un message sur la page  CONTACT ,
  • en nous appelant au 06.38.16.93.76 (il peut nous arriver de ne pas pouvoir répondre instantanément – dans ce cas merci de nous laisser un message – nous répondrons dans la journée).