Questions fréquentes

Comment choisir la longueur du chariot par rapport au matériel à transporter?

Certains modèles de nos chariots sont proposés en plusieurs variantes selon la longueur maximum du matériel à transporter.

Si vous avez une planche de surf ou de windsurf courte (en général entre 240 et 255 cm), la version du chariot 260 cm est la mieux appropriée.

Si votre matériel est plus long – longboard ou un stand-up paddle – vous avez le choix entre les versions 320 et 350 cm. Ces versions sont équipées d’une rallonge qui permet d’ajusteur la longueur du chariot:

  • la version 320 cm s’ajuste à trois longueurs: 260 cm, 290 cm et 320 cm.
  • la version 350 cm s’ajuste à trois longueurs: 290 cm, 320 cm et 350 cm.

Notre conseil – choisissez la version du chariot la mieux adaptée à votre matériel. La version 320 cm est la plus polyvalente et si votre matériel ne dépasse pas 3m20, préférez celle-là. La version 350 est plutôt réservée aux paddle les plus longs (12’6).

Vous avez une planche encore plus longue? Écrivez nous. Nous avons des solutions personnalisées à vous proposer!

 

Comment puis-je régler mon achat?

    • par carte bancaire (règlement sécurisé via le service de Stripe)
    • par PayPal (règlement sécurisé via le service de PayPal – avec un compte PayPal ou par carte bancaire)
    • par virement bancaire (le produit sera expédié après la confirmation de l’encaissement)
    • par chèque (le produit sera expédié après la confirmation de l’encaissement)

 

Puis-je retourner le produit?

Oui. Vous pouvez retourner le produit pendant 14 jours après réception. Les conditions de rétractation et de retour du produit sont précisées dans les CGV. Les frais de retour sont à la charge de l’entreprise. Avant de le retourner, envoyer nous un message (sur la page  CONTACT) pour demander des instructions.

 

Les produits sont-ils garantis?

Les produits sont garantis pendant 2 ans dans le cadre de la garantie légale.

 

Dans quels pays les produits peuvent-ils être livrés?

Nous livrons nos produits dans tous les pays de l’Union Européenne et dans les DOM/TOM. Toutefois, pour une livraison en dehors de la France métropolitaine il est nécessaire de nous contacter pour confirmer le prix de l’acheminement.

 

Quels sont les délais de livraison?

Le produit est expédié un jour ouvré après la validation de la commande. En général, en France métropolitaine, la livraison s’effectue en 24 à 48 heures à compter du moment où le colis est pris en charge par le transporteur. L’enlèvement du colis par le transporteur a lieu le lendemain (jour ouvrable) de la commande à condition que celle-ci soit validée (c’est à dire le règlement confirmé) avant 17 heures. Lorsque la commande est passée un week-end, l’enlèvement du colis a lieu le mardi. L’entreprise n’est toutefois pas maître du délais de livraison qui dépend du transporteur.

Les chariots sont livrés par des entreprises de transport reconnues – DPD, Chronopost, Colissimo, FedEx (ex-TNT), Relais Colis. Les accessoires, plus petits, sont expédiés par Colissimo.

Le délais de livraison à l’étranger est plus long mais n’excède pas, en général, une semaine, y compris dans les DOM/TOM.

Le recours à des grandes entreprises de rang international, spécialisées dans les transports, est une garantie de la fiabilité et de la qualité du processus de livraison.

 

Comment nous contacter?

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à lire les CGV ou à nous contacter:

  • en nous envoyant un mail à l’adresse csmp.sas@gmail.com,
  • en déposant un message sur la page  CONTACT ,
  • en nous appelant au 06.38.16.93.76 (il nous arrive de ne pas pouvoir répondre instantanément – dans ce cas merci de nous laisser un message auquel nous répondrons dans la journée).