La qualité de nos produits
Où sont fabriqués nos produits?
Comment choisir la longueur du chariot par rapport au matériel à transporter?
Comment le chariot se fixe sur un vélo?
Acheter sur SURF-TRAILER.COM ou sur un autre site?
Comment puis-je régler mon achat?
Puis-je retourner le produit?
Les produits sont-ils garantis?
Dans quels pays les produits peuvent-ils être livrés?
Quels sont les délais de livraison?
Comment nous contacter?
La qualité de nos produits
La qualité de nos produits est notre obsession. Nous cherchons à vous offrir des produits de qualité irréprochable et ne voulons pas vous décevoir !
Depuis le démarrage de notre activité en 2017 nous n’avons JAMAIS eu de réclamation pour non qualité ou problème technique. C’est un vrai exploit à l’heure où les exigences des clients sont grandes et où chaque non qualité est très mal perçue.
La structure de nos chariots est constituée de profilés en aluminium. Ce matériau, très esthétique, est également robuste (bien mieux qu’un tube rond) et surtout léger.
L’acier galvanisé que nous utilisons pour les pièces de liaison brille moins que l’acier inox mais ses qualités sont nombreuses et c’est un matériau parfaitement adapté à l’usage en milieu humide et salin.
Le soin que nous apportons pour fabriquer les pièces, pré-assembler les chariots et pour les mettre en colis nous assurent de vous offrir des produits durables dont vous serez, en tant qu’utilisateur, satisfait pendant longtemps.
Où sont fabriqués nos produits?
L’origine de notre activité remonte aux années 2000 dans le Finistère. Pour des raisons personnelles nous avons été amenés à déménager et nous établir d’abord dans les Ardennes (08) puis dans la Marne (51).
Nos chariots sont actuellement assemblés dans notre atelier situé dans la Marne. Toutes les pièces en acier sont fabriquées en moyenne série et traitées anti-corrosion (galvanisation) par des entreprises françaises situées dans les Ardennes. Les profilés en aluminium ainsi que les pièces en plastique sont également fournis par des entreprises françaises.
Comment choisir la longueur du chariot par rapport au matériel à transporter?
Certains modèles de nos chariots sont proposés en plusieurs variantes selon la longueur maximum du matériel à transporter.
Si vous avez une planche de surf, de foil ou de windsurf courte (en général 255 cm max), la variante 260-320 cm est la plus appropriée. La rallonge télescopique permet d’ajuster la longueur du chariot à 260 cm, 290 cm ou 320 cm.
Si votre matériel est plus long mais n’excède pas 350 cm (11’5″) – longboard, kayak ou stand-up paddle – vous pouvez choisir la version 290-350 cm. Cette version est équipée d’une rallonge qui permet d’ajusteur la longueur du chariot à 290 cm, 320 cm et 350 cm.
Enfin, pour des planche plus longues mais n’excédant pas 440 cm (14’6″), vous avez le choix de la version 260-440 cm. Celle-ci, dans sa forme la plus étendue, est longue de 440 cm mais, en enlevant l’une des deux rallonges, prend les dimensions de la variante 260-320 cm. La variante 260-440 est légèrement plus chère que les deux autres car elle est équipée d’une rallonge et d’un renfort supplémentaires.
Notre conseil – choisissez la version du chariot la mieux adaptée à votre matériel. La variante 260-320 cm est la plus polyvalente et si votre matériel ne dépasse pas 3m20, préférez celle-ci. Les versions plus longues sont à privilégier si vous avec du matériel à transporter plus long.
Si vous avez une planche encore plus longue – écrivez nous ou appelez. Nous avons des solutions à vous proposer qui peuvent convenir pour du matériel jusqu’à 15’6″ (475cm). Le chariot est très long, mais la solution technique à double longeron avec des rallonges télescopiques, adoptée pour nos chariots de la série DR-xxx, nous permet de proposer des solutions appropriées (à ce niveau là, la robustesse est un élément clé). Le prix est très légèrement supérieur à celui des chariots standard. Ceci est justifié par une structure renforcée ainsi que le poids légèrement plus élevé avec un coût du transport en conséquence. Nous n’avons pas de stock pour ces chariots – les commandes sont honorées sous une semaine maximum. Si vous êtes intéressé, écrivez nous ou appelez pour nous préciser les dimensions de votre matériel à transporter – nous vous indiquerons les caractéristiques du produit proposé ainsi que les modalités pour passer la commande sur notre site.
La longueur du chariot plié, quelle que soit la variante, est de 130 cm.
Comment le chariot se fixe sur un vélo?
La fixation du chariot au vélo est une particularité de nos produits. A la différence des autres produits du marché qui utilisent des dispositifs communs, nous avons développé une fixation qui allie la robustesse et la facilité d’utilisation.
La fixation est constituée de deux parties – le timon, fixé à la structure du chariot par deux vis, et l’anneau qui s’insère sur la tige de selle du vélo.
Il n’y a pas besoin de visser quoi que ce soit sur le vélo – il suffit de retirer la selle et de placer dessus l’anneau métallique ainsi qu’un insert en plastique adapté au diamètre de la tige de selle (les tiges de selle peuvent avoir différents diamètres dont les plus courants sont 27,2 ou 30,6mm – les deux inserts fournis adaptent la fixation à toutes les dimensions des tiges de selle). Vous pouvez ensuite laisser l’anneau sur le vélo même si vous ne trainez pas le chariot – il ne gêne absolument pas pour rouler.
Pour attacher le chariot au vélo on rapproche le timon de l’anneau et on insère une goupille clips. Cela ne nécessite aucun outil et prend quelques secondes. Dans le sens inverse, il suffit de retirer la goupille clips pour détacher le chariot du vélo.
Une lanière avec mousqueton équipe nos modèles DR-xxx à double longeron. C’est un dispositif de sécurité facultatif, requis par la norme NF EN 15918 (cette lanière remplit la même fonction que la chaine en acier qui équipe systématiquement les fixations des remorques des voitures). Vous pouvez l’utiliser ou bien l’enlever si son usage ne vous semble pas nécessaire (la fixation elle-même est très robuste et ne nécessite pas de dispositif de sécurité vu sa conception).
Acheter sur SURF-TRAILER.COM ou sur un autre site?
Nous vendons nos produits en direct, via notre site SURF-TRAILER.COM®. Toutefois, pour une meilleure promotion et visibilité sur le net, il peut vous arriver de trouver nos produits également sur certains autres sites. Si les produits de base sont les mêmes, en achetant un chariot en direct sur notre site vous économisez la commission du revendeur (entre 15 et 40%!). En vendant en direct, sans le concours des intermédiaires, nous proposons des produits au meilleur prix, avec un équipement plus complet et dans une gamme de modèles plus étendue. Faites le bon choix!
Comment puis-je régler mon achat?
- par carte bancaire (règlement sécurisé via la plateforme de paiement Stripe – solution recommandée)
- par PayPal (règlement sécurisé via la plateforme de paiement PayPal – avec un compte PayPal ou par carte bancaire)
- par virement bancaire (le produit sera expédié après la confirmation de l’encaissement)
- par chèque (le produit sera expédié après la confirmation de l’encaissement)
Puis-je retourner le produit?
Oui. Vous pouvez retourner le produit pendant 14 jours après réception. Les conditions de rétractation et de retour du produit sont précisées dans les CGV. Les frais de retour sont à la charge du client. Avant de le retourner, envoyer nous un message (sur la page CONTACT) pour demander des instructions.
Les produits sont-ils garantis?
Les produits sont garantis pendant 2 ans dans le cadre de la garantie légale.
Dans quels pays les produits peuvent-ils être livrés?
Nous livrons nos produits dans tous les pays de l’Union Européenne, dans les DOM/TOM et en Suisse. Le prix du produit (avec ou sans la TVA) et le coût du transport sont proposés au moment de valider la commande – ils tiennent compte de l’adresse de destination.
Lorsque vous validez le panier avec un produit, des options de livraison vous sont proposées en fonction de votre géolocalisation. Pour des raisons techniques, certaines options ne s’affichent toutefois pas à l’étape de validation du panier, en particulier les solutions de Chronopost. L’ensemble des solutions de livraison proposées apparait après la saisie complète de l’adresse de livraison avant de valider la commande.
Quels sont les délais de livraison?
Nous avons un stock de produits prêts à expédier.
Les produits sont expédiés un à trois jours ouvrés après la validation de la commande.
En France métropolitaine la livraison s’effectue en général à J+2 à compter du moment où le colis est pris en charge par le transporteur. SURF-TRAILER.COM n’est toutefois pas maître de la durée de l’acheminement. Vous pourrez suivre l’acheminement du colis sur le site internet du transporteur à l’aide du code qui vous sera communiqué au moment de l’expédition.
Les colis sont livrés par des entreprises de transport reconnues – DPD, Colissimo, Chronopost. Plusieurs modes de transport sont proposés au moment de passer la commande.
Les délais de livraison à l’étranger sont plus longs mais n’excèdent pas une semaine en général, y compris dans les DOM/TOM.
Le recours à des grandes entreprises de rang international, spécialisées dans le transport, est une garantie de la fiabilité et de la qualité du processus de livraison.
Comment nous contacter?
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à lire les CGV ou à nous contacter:
- en nous envoyant un mail à l’adresse contact@surf-trailer.com,
- en déposant un message sur la page CONTACT ,
- en nous appelant au 06.38.16.93.76 (il peut nous arriver de ne pas pouvoir répondre instantanément – dans ce cas merci de nous laisser un message – nous répondrons dans la journée).